A arte de ouvir

Por Reinaldo Passadori*

Se precisamos ouvir o outro de verdade, primeiro é necessário querer e esse querer precisa ser um desejo, uma vontade inquebrantável que não nos fará desistir diante da primeira adversidade. Depois, devemos ter e exercitar a flexibilidade, colocando-nos no lugar do outro, empaticamente.

Aliás, empatia é isso mesmo: ajustar-se ao estilo, momento psicológico, crenças e valores do mesmo interlocutor e nessa projeção conseguir melhor entendimento.

Algumas sugestões importantes para quem, de fato, deseja ouvir de verdade outra pessoa e, a partir daí, abrir uma porta de entrada para o relacionamento: amizade, vendas, negociações, lideranças, amor etc:

- Olhe nos olhos da outra pessoa e perceba-a nos seus detalhes, esteja com a atenção focada e envolvida com ela;

- Procure manter a calma, evite deixar se dominar por algum preconceito ou algo da outra pessoa que desagrada;

- Tenha paciência, saiba aceitar o silêncio da outra pessoa;

- Evite contradizer o outro, evitando as palavras “mas”, “todavia”, “entretanto”, “contudo”. Procure, antes de qualquer discordância, algum ponto com o qual vocês concordem;

- Valorize e respeite as opiniões de seu interlocutor;

- Demonstre respeito pelo outro como o outro é, e não como gostaria que fosse;

- Crie condições favoráveis para o outro expressar livremente suas idéias e opiniões, saiba ter tato para lidar com a discordância;

- Concentre as diferenças no campo das idéias e não permita que sejam levadas para o lado pessoal;

- Certifique-se de que você compreendeu de fato o que o outro queria transmitir; repita, questione, pergunte, evite ao máximo interpretações infundadas;

- Por último, faça bom uso do grande amor que você tem em seu coração para aceitar incondicionalmente as outras pessoas como são: cheias de defeitos, limites, preconceitos e, também, repleta de virtudes, sonhos, conhecimentos, de sentimento. Assim como você.

(*) Reinaldo Passadori é diretor e administrador de empresas, com especialização em Recursos Humanos.