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Entrevista
"Estamos centrados nos pacientes, ampliando a adesão ao tratamento."
Formado em Administração de Empresas e Marketing na Universidade de St. Gallen, o suíço Reto Flückiger, CEO mundial da pharmexx, já trabalhou em empresas como Nielsen e Merck Sharp & Dohme e une, como poucos, os conhecimentos da área de pesquisa ao universo da indústria farmacêutica.
Em entrevista exclusiva ao Top Team, o executivo, que esteve recentemente ao Brasil, visitando o escritório local da pharmexx e participando de reuniões estratégicas, defendeu que "a clássica equipe de vendas continua a desempenhar um papel importante" e completou: "a transmissão de informação especializada sobre produtos farmacêuticos através de conversas pessoais com a classe médica é insubstituível".
Acompanhe a seguir os principais trechos desta entrevista:
Top Team: Em mercados maduros, como a Europa, os serviços de CSO (Contract Sales Organization) ainda têm espaço para crescer?
Reto Flückiger: Estou convencido de que no futuro outros canais de informação vão crescer em importância. No entanto, em minha opinião, a clássica equipe de vendas continua a desempenhar um papel importante, apesar de todas as mudanças. Isso ocorre simplesmente porque a transmissão de informação especializada sobre produtos farmacêuticos através de conversas pessoais com a classe médica é insubstituível. Uma das razões é que os medicamentos, por exemplo, principalmente em áreas especializadas, estão se tornando cada vez mais complexo.
Top Team: O Brasil é estratégico para a pharmexx?
Reto Flückiger: A pharmexx foi fundada em 1999, na Alemanha, um dos três principais mercados farmacêuticos, e em 2004 começamos nossa expansão, primeiro na Europa e depois em mercados emergentes, como Brasil e Índia. Hoje, estamos em 22 países do mundo. Neste contexto, o Brasil tem um foco estratégico para a pharmexx e Celesio por causa da economia estável e crescente, especialmente no campo da saúde e indústria farmacêutica. Como nossos serviços são altamente apreciados, iremos continuar a expandir os negócios.
Top Team: Quais mudanças globais recentes você fez na pharmexx?
Reto Flückiger: As atividades dentro da pharmexx foram marcadas pela integração com o grupo Celesio, com o objetivo de promover sinergias e integração. Pharmexx pode agora, devido à sua filiação ao grupo Celesio, expandir a um nível mais amplo e está atualmente no processo de desenvolvimento de novos serviços integrados, tais como serviços centrados nos pacientes e denominados "Gestão em Serviços de Saúde". Desta forma, a adesão do paciente à terapia medicamentosa pode ser significativamente melhorada.
Top Team: E quais serão as próximas mudanças?
Reto Flückiger: Nosso core business é implementar importantes processos de negócios na área de Marketing & Vendas, proporcionando uma maior flexibilidade para as empresas do segmento de Saúde. No momento, estamos analisando nosso portfólio de serviços e identificando novas necessidades dos clientes, com o objetivo de oferecer inovadoras soluções e serviços. Em suma, nós estamos, neste momento, respondendo a pergunta: para onde vamos no futuro?
Top Team: Para finalizar, as mídias sociais ajudam o CSO? De que forma?
Reto Flückiger: Comunidades sociais como LinkedIn e Facebook ou o Twitter são um meio perfeito para entrar em contato com clientes, prospects, imprensa e candidatos a vagas. As redes sociais podem, portanto, ajudar a melhorar a imagem de uma empresa e oferecem possibilidades ilimitadas de atendimento. Estamos, neste momento, avaliando as redes sociais para serem utilizadas pela pharmexx.
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