“Quem usa MAM, torna-se fiel aos nossos produtos”

Logo que ouviu a campainha tocar, Jorge Pasquotto, gerente geral da MAM, dirigiu-se para a recepção da empresa, em São Paulo, onde se apresentou para a equipe do Top Team e a conduziu para a sua sala.
Lá, o bem-humorado executivo, que adora ler “A agenda”, de Michael Hammer, e “Administração da produção”, de Joseph G Monks, fez uma análise sobre a atual concentração da MAM ao redor do mundo, discorreu sobre a aceitação dos produtos da empresa e adiantou que a MAM apresentará, em breve, uma novidade ao mercado brasileiro. “Nossa equipe está sempre desenvolvendo produtos seguros e úteis para o cuidado oral do bebê. Provavelmente, teremos um lançamento no segundo semestre desse ano”. Acompanhe a seguir os principais trechos da entrevista, concedida com exclusividade ao Top Team.

Top Team: Qual é a atual concentração da MAM ao redor do mundo?
Jorge Pasquotto: A MAM foi fundada em 1976, na Áustria, mais precisamente em Viena, onde está localizada a matriz. Aos poucos, a empresa foi crescendo e atualmente está presente nos cinco continentes. Comercializamos nossos produtos em mais de trinta países, tais como Grécia, Japão, China e Estados Unidos, no qual conquistamos a liderança, principalmente, na linha de chupetas. Em 2006, nós entramos em Israel e atualmente estamos expandindo no Oriente Médio.

Top Team: E como está sendo a aceitação dos produtos?
Jorge Pasquotto: Tanto no Brasil quanto nas outras partes do mundo, os produtos têm uma ótima aceitação. Nosso SAC, por exemplo, registra uma baixa taxa de reclamação. Geralmente, tiramos dúvidas e passamos informações. Esse tipo de serviço é bem ativo e tem a postura de resolver o problema do consumidor e deixá-lo satisfeito. Quem usa MAM, torna-se fiel aos nossos produtos.

Top Team: Na comunicação com as mães, pode-se dizer que o médico tem um papel fundamental?
Jorge Pasquotto: Sim, sem dúvida. Quando o médico tem informações sobre, por exemplo, nossa escova de dente ou nossa luva que serve para limpar a boca do bebê, ele pode passar esse conteúdo para a mãe juntamente com as recomendações necessárias para o uso do produto. Por exemplo, se o médico orienta a mãe a como utilizar o mordedor corretamente, ela vai utilizar o produto com mais segurança. Dessa forma, se comunicar com o médico é muito importante para nós.

Top Team: Em 2006, qual foi o principal lançamento da MAM?
Jorge Pasquotto: A linha de mamadeiras chamada Ultivent, que tem a combinação de um bico super macio com uma válvula localizada na parte de trás da mamadeira. A combinação dessas duas características faz com que o bebê ingira menos líquido misturado com ar, diminuindo as cólicas. É um produto bem inovador, que entrou no mercado americano e inglês em 2005 e foi lançado no Brasil em 2006.

Top Team: Por que essa diferença de quase um ano entre os Estados Unidos e o Brasi?
Jorge Pasquotto: Inicialmente, fizemos um estudo de mercado para analisar se o consumidor brasileiro comportava o lançamento da Ultivent. Depois, trabalhamos bastante na questão de adaptação de embalagem e do próprio produto para o público brasileiro. Nesse meio tempo, outras questões foram discutidas, tais como importação, preço, parte administrativa e plano de marketing.

Top Team: No Brasil, nascem aproximadamente 3,3 milhões de crianças ao ano. Qual a expectativa da MAM para esse mercado em 2007?
Jorge Pasquotto: Estamos muito otimistas com o mercado brasileiro. Em 2007, pretendemos consolidar a nossa participação no segmento premium, formado por produtos mais sofisticados. O mercado brasileiro é sempre muito atrativo. O casal está tendo menos filhos e trocou, definitivamente, a quantidade pela qualidade. Os pais de hoje paparicam mais os bebês e oferecem o que tem de melhor para o filho. A MAM atende essa demanda, pois tem uma equipe conceituada que sempre desenvolve produtos de alto padrão. Em breve, teremos um novo lançamento, provavelmente já no segundo semestre de 2007.