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Jogo Rápido
Muito mais do que uma simples farmácia
Qual a importância do treinamento técnico em farmácia? Para Beatriz Pinto Coelho Lott, Coordenadora de Treinamento Técnico Farmácia / Injection Systems da BD Medical, esta atividade é essencial. "Quando um cliente vai até uma farmácia ele está em busca de tratamento, prevenção, bem-estar. Mas, acima de tudo, o que ele precisa é de um atendimento completo, e isto significa informação, atenção e respeito. Durante uma venda, a farmácia deve entregar muito mais do que os itens da lista de compras, e sim orientações corretas. Para isto, o profissional da farmácia precisa se preparar tecnicamente", diz a executiva, que já trabalhou como farmacêutica em drogarias e hospitais.
Quebrando o gelo
A coordenadora destaca que um treinamento técnico deve conter a informação a ser transmitida de forma objetiva, equilibrada com a linguagem do participante e sempre aplicável à realidade que o profissional vai encontrar no dia a dia. "O uso de exemplos e exercícios práticos geralmente ensinam mais do que a bem conhecida, e não menos necessária, teoria. Estimular situações onde os participantes trocam experiências ajudam a "quebrar o gelo" e pode ser uma oportunidade de sensibilizar, aprender com outro colega. Vale destacar também que treinamentos precisam ser contínuos, pois o volume de informações e de atualizações é sempre muito alto"
Revertendo em vendas
Um bom treinamento técnico ajuda a aumentar as vendas? A Coordenadora de Treinamento Técnico Farmácia diz que sim. "Muitos clientes, mesmo que inconscientemente, entram na farmácia em busca de orientação. A experiência de uma compra positiva deixa o cliente com a sensação de ter recebido uma atenção extra. Esta dica para a saúde transforma, então, o que era apenas um local de compra numa "farmácia de confiança". "Além disto, a experiência nos mostra que quando o profissional de farmácia conhece bem as características e indicações de um produto, ele se sente mais seguro para indicá-lo. Desta forma, a indústria farmacêutica que investe em treinamentos técnicos para farmácias tem uma importante ferramenta de marketing nas mãos".
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