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Performance
Buscando a excelência no atendimento Digital.
- O que quer dizer "cativar"?
"- (...) significa criar laços..."
- Criar laços?
- Exatamente, disse a raposa. Tu não és ainda para mim senão um garoto inteiramente igual a cem mil outros garotos. E eu não tenho necessidade de ti. E tu também não tens necessidade de mim. Não passo aos teus olhos de uma raposa igual a cem mil outras raposas.
Mas, se tu me cativas, nós teremos necessidade um do outro. Será para mim único no mundo. E eu serei para ti única no mundo.
Fonte: Saint-Exupéry ("O Pequeno Príncipe")
Nas plataformas digitais, para conquistar um público consumidor interessado e fiel, é preciso cativar a cada cliente de forma única e especial. Sim!
Para manter um relacionamento constante no ambiente virtual deve-se encantá-lo individualmente, proporcionando-lhe uma experiência verdadeiramente satisfatória.
E, entre as vertentes de um contato proveitoso e digno de relacionamento entre empresa e consumidor, está o atendimento. Nesse quesito, para cativar o cliente, é necessário prestar um atendimento excelente, que supere suas expectativas, solucione suas dúvidas, o direcione ao que deseja sem complicações e convença-o a voltar, não com palavras, mas com atitudes profissionais.
A relação alimentada entre sua empresa e seu público deve ser semelhante à colocação da raposa: era uma pessoa, um ambiente virtual como cem mil outros. Mas eu fiz dela um amigo, um parceiro? e agora ela é especial!
"Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir!"
(Sérgio Almeida, "Ah! Eu não Acredito")
Felipe Martins possui mais de 10 anos de experiência com internet e é fundador e presidente da empresa Dotstore, especializada em desenvolvimento e assessoria na criação de lojas virtuais.
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